Una web de farmacia sin información de contacto ¿es legal?

Tras la lectura del magnífico libro de Isabel Marín «Estar en Redes Sociales con todas las de la Ley«, topé por Internet con una web de farmacia que carecía de identificación. En su pestaña de contacto solamente habían tres campos a rellenar en caso de que quisieras contactaros, y el teléfono de la web era un 902. Les contacté para decirles que infringían la Ley (únicamente a modo informativo) y ellos me dijeron que no. No volví a insistir y pensé que «allá ellos».

Hoy navegando por Internet he vuelto a encontrarme con el mismo caso, para averiguar quiénes eran he tenido que buscar y rebuscar hasta encontrar qué farmacia estaba detrás de esa web (en este caso lo había). Y es que suele pasar, pero, no es legal. Y como me ha respuesto @isabelmarinm en Twitter (22/1/15) se incumple la LSSI Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y por eso pueden ser sancionadas.

La importancia de un buen diseño y comunicación en las redes sociales y en la farmacia

Este guest-post de diciembre viene de la mano de Belén Briones, @bbriones2 CEO de Sulime Diseño de Soluciones y con quien colaboro y he colaborado en muchos proyectos de este 2014. Una imagen vale más que mil palabras y si es buena, mejor. No solamente a nivel online, sino a nivel offline también. Os dejo con su aportación aquí:

Numerosos estudios demuestran que estamos hechos para percibir principalmente mediante la vista. Es el sentido que capta mayor información y el cual consigue retener los datos durante más tiempo.

Cuando entramos en un establecimiento recibimos una serie de estímulos visuales que nos ayudan a formarnos una idea del lugar en el que estamos. Señales que nos dicen si nos gusta el local, si nos agrada el personal, y también signos que harán que reconozcamos y no olvidemos dónde hemos estado. Nos ayuda a determinar por ejemplo, si se trata de una farmacia especializada en ortopedia, o en dermofarmacia, si el personal es atento, si van adecuadamente uniformados, etc.

 Imagen: Interior A5 Farmacia.

Toda esta información será procesada por el cerebro en segundos. Por ello, no debemos perder la oportunidad de impactar correctamente en ese reducido espacio de tiempo, y generar el estímulo adecuado. Porque antes de que podamos explicárselo, el cliente ya lo habrá visto.

Uso profesional y beneficios de las redes sociales en la farmacia

El pasado 25 de septiembre, tuve la oportunidad de participar en la I Mesa Redonda de las XIII Jornadas Farmacéuticas Sevillanas, compartiendo mesa con D. Juan Pedro Vaquero Prada, Secretario del Colegio Oficial de Farmacéuticos de Sevilla, D. Daniel Ruiz García, socio director de Euromedia y la Dra. Isabel Marín de Farmacia y Derecho.

Las Jornadas fueron de máximo interés y seguidas por más de 180 farmacéuticos que acudieron al evento a ponerse al día de los avances en el tema de redes sociales y para escuchar casos reales de éxito que se han llevado a cabo en Andalucía :

• Gema Herrerías, A5farmacia 
• Rocío González, Rococina (blog de alimentación y salud)
• Francisco Cobos, Farmacia Cervantes Granada

GEIworkshop: por qué no debes perdértelo

A estas alturas la mayoría de vosotros sabéis que es GEIworkshop el evento que nació en septiembre del 2013 en Madrid y que este año vuelve con mucha fuerza y mucho más GEBI que en el 2013, ya que entre otras cosas, hemos cambiado el formato e incorporado al equipo a Belén Briones, la B de GEBI.

Tanto Gema Herrerías, Erick Madrid, Belén Briones e Inma Riu (yo misma) hemos preparado para este evento un calendario espectacular, unos ponentes de alto nivel y hemos pensado en los pequeños detalles que lleva montar un evento para 150 personas (no solo la ubicación, el lugar, sino el «entretenimiento» del mismo).

Tenemos muchas sorpresas preparadas, como una bolsa para cada uno de los asistentes de las de «pelearse» porque mira lo que lleva dentro, una serie de sorteos y premios muy digitales.

Esta vez hemos querido compartir más experiencias con vosotros como son: Irene Romero la creadora de #beautyfever , Diego Sarasketa de Farmacia Sarasketa una farmacia muy innovadora con mucha presencia online, nos hemos traído a Marc Cases de Farmacia Guarc, un pionero en gestión de farmacia y visionario del 2.0, Pharma 2.0, qué decir de ellos (la red social para usuarios de farmacia) con un espacio online en su farmacia física…. Sin olvidarnos de la gestión: e-commerce con Xavi Fisa, big data con Gemma Llopart, Nacho Martí nos hablará de la rentabilidad del 2.0 y Juan Antonio Sánchez de Aspime de la fiscalidad del 2.0. La parte legal corre a cargo de la archiconocida Isabel Marin y nosotros, Gema, Erick, Belén y yo, hablaremos de lo que más sabemos: de blog, de gestión de redes, de diseño y más allá y de ideas varias 2.0 aplicadas al mundo de la farmacia.

Toni Gris y Albert Pantaleoni nos hablarán desde la persepctiva de la industria farmacéutica cómo ven el mundo de la oficina de la farmacia digital.

Y bien, con la presencia de 150 oyentes a los que amenizaremos de muchas maneras. Lo importante es aprender, compartir conocimiento y hacer networking. ¡No te pierdas el evento farmacéutico más 2.0 del 2014! #GEIyovoy #GEImola.

¡AH! y al marchar no os olvidéis de pedir vuestro diploma de asistencia… ¡para decir #GEIyofui! Recuerda que todavía puedes comprar tu entrada aquí, pero corre, no te vayas a quedar sin.

 

Consultas online en la farmacia vía chat: el caso de Farmacia La Estación

¿Cómo ofrecer una atención integral al cliente de la farmacia a través de nuestra web? Casualmente hoy he encontrado que en la web de Farmacia la Estación (Toledo) se ofrecía el servicio de Farmachat. Se trata de un chat mondo y lirondo gestionado por Zopim e integrado en la web de la farmacia cuya función es de resolver dudas de los internautas.

#Farmaencuentro2

Este fin de semana tuve la oportunidad de acercarme al evento farmatuitero del año: Farmaencuentro. Este año ha sido la segunda edición de algo que empezó de manera informal gracias a la perseverancia de Raquel Ciriza, farmacéutica de Huesca y gran conectora. El año pasado estuvimos en Madrid donde pudimos desvirtualizar a muchos compañeros farmacéuticos, ahora ya amigos, en una de las salas que nos prestó el COFM muy amablemente. Este año la organización del evento corría de la mano de Gema Herrerías y María Morugán que pusieron el listón muy alto para que el próximo evento que va a tener lugar  en Galicia.

La generosidad de Gema con su visita a la farmacia y los magníficos obsequios que recibimos (estoy probando ya varios: Repavar ampollas con C10, Be+ contorno de ojos, Apivita labios, el magnífico Matricium indispensable ya para mí, Darphin gommage ) y la libreta personalizada magnífica… ¡Gracias!

Las charlas geniales de Héctor Castro (#proud, #father), Albert Pantaleoni (y su visión de los bomberos y farmacia), Nacho Valverde (indispensable) NO os la perdáis la mía (a continuación) los casos de Gema Herrerías (geniales aportaciones), la visión personal de Ismael Migoya, la extensa utilidad de Facebook por María Morugán (muy útil) y el cierre de las ponencias con Isabel Marín .

Yo no he subido fotos, podéis verlas si queréis en el blog de Pharmacaring, así que no voy a ir más allá. Me gustaría ofrecer dos reflexiones en este espacio: «Be faster» y «súbete al carro ya…con reflexiones previas… por que llegamos con retraso».

A continuación os dejo con la presentación que ofrecí para #farmaencuentro2 Nacho Valverde se encargará de recopilar y subirlas a la nube… en un espacio donde podáis encontrarlas todos.

Aquí van las del año pasado, todas en el mismo sitio #farmaencuentro1

¡Muchas gracias a todos por venir y por hacerlo posible!

Hola a todos, estoy muy orgullosa (por el tiempo dedicado, el dinero invertido y el esfuerzo) de presentaros nuestro primer ebook para Kindle: Pinterest aplicado a la farmacia

Es un libro que nace del uso como usuaria particular de la red social y de ver las múltiples aplicaciones que tiene para la farmacia. Es una plataforma donde sí que le veo un ROI más claro que en otras donde principalmente les veo un ROR. Si lo queréis comprar es fácil, lo podéis hacer desde aquí si tenéis un Kindle, bien y si no lo tenéis, no pasa nada, la aplicación Kindle para iPad es gratis, con lo que primero debéis bajar la aplicación y luego, comprar el libro 🙂 Si no lo queréis comprar también está en el sistema de Lending (prestado).

Sea como sea, tanto si os interesa como si no, ahí va mi aportación al 2.0, con mucha ilusión y cariño.

PD: el precio tenía que ser de 3,95 pero desconozco si es el cambio de divisa o el IVA el que encarece el producto a esta cifra que es tan extraña.

#farmaencuentro

Este fin de semana se ha producido el encuentro entre farmacéuticos metidos en el tema 2.0 y redes sociales, al que se han unido otros profesionales vinculados al mundo de la salud.
Si en un principio la idea iba más encaminada a conocer a todas esas personas con las que entablamos conversaciones en Twitter relacionadas con el tema farmacia y salud, la idea tomaba forma y se materializaba en un Gdocs que contenía: información de horarios, presentaciones, tiempo previsto y cómo participar. Hemos abierto un canal especialmente para el evento: www.slideshare.net/farmaencuentro en el que podéis ver las presentaciones de los asistentes, algunas de ellas no son iguales que las que vimos, la mía por ejemplo no incluye los casos.

Un sábado por la tarde en el que desvirtualizamos a muchos de los farmacéuticos 2.0 del panorama actual, hicimos cerrar más tarde de lo habitual al conserje, nos animamos los unos a los otros y en el que descubrimos que:
-la figura del farmacéutico en el 2.0 al igual que en el mundo offline, inspira confianza y seguridad.
-la especialización de la farmacia es necesaria y se puede trasladar a las redes sociales y a Internet.
-hay que saber qué hacer y qué no en las RS.
-es bueno motivar a los usuarios en las RS para mejorar la interacción con tu página.
-es bueno encontrar el lenguaje 2.0 con  el que interaccionar con el usuario.
-en las RS debes seguir a quien te interese y te aporte valor.
-hay que pensar en positivo y seguir con el ensayo-error hasta encontrar algo que funcione.

Pero en definitiva, fue una excusa perfecta para vernos, ver casos 2.0, ver propuestas y soluciones. Tomar aire fresco, actitud positiva y aprovechar para reunirme con Javier Escribano, amigo y autor de ¿Cómo vender más en Internet?  con quien estamos colaborando con un nuevo proyecto estupendo.

Muchas gracias a todos por vuestra asistencia, aportaciones etc… os dejamos un resumen de lo que sucedió en este pdf… aunque, lógicamente faltan muchas cosas. #yoasistíalprimerfarmaencuentro y pronto, #farmaencuentro2.

Las conclusiones del evento de manera más formal se darán a conocer el miércoles 2/2/12 vía Twitter.

Caso Bioderma: Día del producto (el miércoles)

Esta semana hemos descubierto una genial iniciativa en Facebook de Bioderma España, a cuyo director general Christophe Billet, tuve la suerte de conocer hace más o menos un mes gracias a mi Twitter amiga Gema Herrerías. Se trata de un gentleman, amable e interesado en las nuevas tecnologías. Creo que Bioderma lo está haciendo muy bien en las redes.

Se trata de los miércoles: día del producto.

Esta iniciativa me gusta, va linkada a otro artículo del que os quiero hablar a mediados de esta semana y trata sobre los concursos y las redes sociales (es mejor que los concursos duren en el tiempo y que no se otorguen a la inmediatez, pero de esto ya hablaremos a mediados de esta semana).

¿Por qué los miércoles? según the social times,cuando más se postea es a las 5 de la tarde y los miércoles:

 

No sé por qué, pero parece que todo ocurre los miércoles. Hay picos de acceso a Internet, de lectura de email, de participación en redes sociales,… en definitiva, que si algo tiene que pasar, será el miércoles. Por eso han aprovechado este día para hablar de un producto y obsequiar con una muestra a aquellas 50 personas que se inscriban en un formulario especial que han habilitado para ello. La idea es muy buena: aumentar el número de seguidores, conocer mejor el usuario y finalmente, conocer su dirección física para de esta manera, poder enviar muestras adecuadas al tipo de piel de las usuarias e ir directamente al consumidor.

De esta manera, en vez de utilizar la vía tradicional: offline, rellenar formularios, enviar…. se pasa a la de: ya nos conoces online, queremos conocerte offline.

Finalmente se pretende lo mismo: conocer al consumidor y poder tener sus datos para poder interactuar con él. Es decir, lo de siempre, pero en moderno.