Archivo mensual: octubre 2012

Patient.co.uk

Raras veces hablamos aquí de webs de pacientes, pero la lectura de un artículo en el Pharmaceutical Journal, una de las mejores revistas de farmacia que leo, me ha llevado a buscar más información y aprender de esta web.
Patient.co.uk es una web inglesa dirigida a pacientes y tal como indican “Patient.co.uk is one of the most trusted medical resources in the UK, supplying evidence based information on a wide range of medical and health topics to patients and health professionals.” Por tanto hablamos aquí de una web que es:

-fuente de información médica de confianza en UK

-proporciona información basada en la evidencia sobre  distintas temáticas dirigidas tanto a pacientes como a profesionales médicos.

Se trata de una web con distintos certificados en su haber:

Con más de 17.000 seguidores en Facebook, más de 2500 en Twitter (confirma la teoría de la especialización de Twitter vs mass social network de Facebook) y con espacio destinado a: publicidad, Sarah says (una Dra. escribe en su blog), foros de discusión, Apps para móvil y un espacio destinado a aprender sobre ciertas patologías.

Una web muy completa e interesante dirigida no solamente al paciente si no también al profesional sanitario, de recomendación, que vale la pena conocer para aprender y en caso de tener pacientes ingleses en la farmacia, recomendar.

 

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¿Cómo es el consumidor 2.0 y cómo nos podemos acercar a él desde la farmacia?

En Infarma de este año en Madrid, tuve la posibilidad de asistir a la charla de David Masó que dio para Cofares. Al acabar la ponencia me acerqué a David, al que muy amablemente, le pedí la presentación. Al cabo de pocos días me la envió por correo con la única condición que no la colgara en las redes pero sí la podía usar para los blogs. Por fin hoy, unos meses más tardes os dejo este post sobre el consumidor 2.0: ¿qué busca? ¿en qué canales? ¿es positivo para el comercio?.

El Consumidor 2.0 busca Ahorro, pensemos como consumidores ahora, cambiemos nuestra bata por la chaqueta de comprador… ¿qué hacéis en las redes? Pues lo mismo que todos:  estar al día, divertirse, comparar, comprar y sobretodo ahorrar. ¿No miramos qué billetes de avión son más baratos para irnos de viaje? ¿ o si la crema que nos han recomendado está más barata en otro sitio? ¿o si en nuestra tienda favorita hacen descuentos online? Creo que todos en algún momento lo hemos hecho. 

Una de las frases que más me gustó de la charla: ¿Cómo es el consumidor social o Social Shopper en España? Pues mujer, universitaria y muy lista 🙂 

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El consumidor social tiene una serie de valores que son:

  • exigencia
  • le gusta probar
  • tiene un impulso controlado
  • le gusta saborear la compra (se toma su tiempo, se siente satisfecho)
  • intenta sacar el mejor partido a la compra (ahorro, oferta, promociones)
  • piensa en el valor real de las cosas, no compra por comprar
  • y a pesar de que compra, piensa en el ahorro. 

¿Para que usa las redes sociales entonces? Para informarse, recibir recomendaciones y compartir información.

Los datos numéricos del social commerce hablan por sí solos:

 

 

 

 

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Las ventas por internet reflejan un crecimiento imparable, destacando especialmente el modelo promocional de venta flash (ventas que duran unas horas, un día, una semana máximo). Este tipo de venta crece incluso en situaciones de crisis, con un crecimiento del 10%.  Según Masó “El modelo de negocio de venta flash por internet ha sido el mayor éxito a nivel mundial de los últimos años” teniendo especial éxito “los clubes privados (vente privée, Privalia….) y el enorme éxito de plataformas de cupones anticipados (Groupon, groupalia, Promociones Farma)”

¿Qué compramos en Internet relacionado con la farmacia? Destaca la categoría de: salud y belleza.

•  Los productos de Belleza y Salud suponen una parte relevante del presupuesto familiar

•  Internet es un medio ideal para compartir experiencias y generar opinión

•  En los próximos años la categoría de productos de Belleza y Salud va a experimentar crecimientos en internet superiores al resto de las categorías

•  Las cadenas de distribución tradicional y las compañías de internet van a acelerar el crecimiento de la categoría internet

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Como comentarios adicionales a la hora de diseñar un e-commerce para la farmacia: 

-Los usuarios consideran que la ayuda online en directo como un elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%). Un impactante 81,4% de los consumidores indican que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil. (marketingdirecto)

Gracias de nuevo a David Masó y a Promocionesfarma por enviarme la presentación y permitirme usar los datos para este blog.

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de | octubre 23, 2012 · 10:16 am

La farmacia inglesa del futuro

Según la revista inglesa C+D este es el aspecto que va a tener la farmacia en los próximos años. Su imagen de viñeta la hace quizás menos creíble, pero el caso es que si pensamos en su aspecto, muchas de las que ya hay disponibles en España, tienen algunos de estos servicios. ¿Es tan futurista como parece o en España estamos más avanzados que los ingleses?

 

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