Archivo mensual: junio 2013

¡Te esperamos en #GEIworkshop!

Hace unos meses empezó el runrún en nuestras cabezas. Después de la mayoría de las charlas que dábamos venían los oyentes y decían… vale, sí, muy bien, hay que estar en redes, esto es maravilloso, pero… no sé ni como ni cuando ni por donde empezar. A raíz de esto, tres cabezas pensantes decidimos plantear el proyecto #GEIworkshop, darle forma y… lanzar el primer evento 100% práctico pensado para farmacéuticos inquietos, novatos y avanzados, un curso en el que todos pudierais encajar y aprender.  Sigue leyendo

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No imites el Facebook de mi farmacia, busca tu camino

Hace unas horas he recibido el email del titular de una farmacia (de la que no voy a decir el nombre) en el que me escribía sobre el “estilo” que había cogido el Facebook de una de las farmacias de su misma zona. Acto seguido he entrado a mirar que hacían ellos y sí, el estilo, el aura que desprende, los posts que escribe, han pasado desde hace unas semanas, a ser muy muy parecidos a los que escribimos para ellos.

En un primer momento, te llena el acto reflejo de: ¿pero cómo han podido? ¡qué valor! pero mira si esta imagen la han sacado de aquí… pero después de este impulso primero, la reflexión que le acompaña es: qué bien lo debemos estar haciendo para que lo hagan igual que nosotros.

Es cierto que los consejos que doy en las charlas, son los mismos que yo utilizo así que, no debería extrañarme que algunas farmacias cojan la misma dinámica, porque funciona, pero lo que sí es cierto es que hay dos cosas que no nos podrán quitar, la primera es: planificación y creatividad. La imaginación que le echamos a las cosas, el sentarse a planear qué acciones queremos desarrollar, cómo queremos que nos vea el usuario,… y la segunda es el engagement que hemos creado con nuestros seguidores. Comparando ambas cuentas, estábamos ante un Facebook vivo y otro muerto, que por mucha agua que le metieran, lo habían dejado secar y necesitaría más abono. Sigue leyendo

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Códigos QR: como dinamizar la experiencia del cliente. El caso de Farmacia Torres

Este post está íntegramente escrito por Marco Cimino Business Development de @ZASQRdotCOM y nos acerca el caso de cómo la farmacia Torres de Barcelona usa los códigos QR para mejorar la satisfacción del cliente. ¡Gracias Marco por compartir!  

Uno de los principales retos de los puntos de venta físicos es saber generar experiencias transversales para sus clientes. Llamar su atención para traerle al punto de venta, ofrecerles información adicional para ayudarles a elegir el mejor producto, entretenerles y ofrecerles incentivos para estimular la compra y seguir manteniendo el contacto para volver a empezar el ciclo una y otra vez. Esta es la fórmula de la felicidad de cualquier  farmacéutico y, en general, de cualquier emprendedor dedicado al comercio.

Este es el caso de la Farmacia Torres de Barcelona, que ha apostado por los códigos QR inteligentes de la plataforma Zasqr como herramienta clave para crear experiencias destinadas a captar nuevos clientes, fidelizar clientes actuales y ofrecerles experiencias de valor en sus visitas a la farmacia.

Os explicamos algunas de las campañas preparadas por la farmacia con distintos objetivos:

Captación de nuevos clientes:  todos los eventos organizados semanalmente por la farmacias (conferencias, charlas informativas, sesiones prácticas, etc.. ) disponen de su propio código QR que, simplemente escaneado con el lector Zasqr realiza de forma automática una serie de funciones. Inscripción a la lista de asistentes, añadir el evento a la agenda del teléfono del asistente y finalmente envío automático por email al cliente del dossier informativo específico para cada sesión. Los códigos QR, ubicados en el exterior e interior de la farmacia, generan “engagement” con el cliente, aportando información y valor adicional de una forma muy simple y sin requerir esfuerzo adicional al usuario.

Dinamización: a veces la visita a la farmacia puede resultar una experiencia negativa para el consumidor, sobre todo si hay varias personas delante de él. Con el objetivo de entretener el cliente, Antonio Torres farmacéutico titular de la farmacia ha decidido imprimir un código QR en el ticket de turno de servicio. Este QR en concreto es un “rasca y gana”  que regala de forma aleatoria un servicio a elegir en “l’Espai Salut”  anexo a la farmacia. De esta manera conseguimos conectar con el cliente y entretenerle para que la espera se convierta en “espera activa”, cambiando totalmente la percepción de la experiencia por su parte.

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Fidelización y recall: otro código QR con un rasca y gana, esta vez en la zona de la caja, “dispensa” cupones de descuentos y servicios del “Espai Salut”. Un mecanismo adicional de fidelización (además de la tarjeta y el correspondiente programa de puntos) que presenta la ventaja para el cliente de obtener un beneficio inmediato, mientras que para el farmacéutico permite en todo momento dirigir las promociones hacia los productos que en cada momento se quieren priorizar.

El mismo mecanismo se está utilizando para volver a “despertar” a los titulares de la tarjeta de fidelización de la farmacia y esta vez utilizando la capacidad de Zasqr de asociar cualquier tipo de campaña a un código de barras (de los que están en las confecciones de los productos o, por ejemplo, en las mismas tarjetas de los programas de fidelización).

La dinámica es la siguiente: a través de una newsletter se comunica a los titulares de la tarjeta de fidelización de la Farmacia Torres que, escaneando el código de barras presente en la tarjeta con la aplicación Zasqr, se pueden obtener premios y regalos instantáneos, que podrán canjearse en la misma farmacia presentando el cupón que aparece en la pantalla del teléfono.

Con este simple mecanismo volvemos a llamar la atención del cliente e intentamos provocar una visita a la farmacia, aunque sea simplemente para beneficiarse de un descuento.

¡Enhorabuena Antonio! #smartcommerce

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Realizar sondeos de opinión en la farmacia

Muchas veces recibo consultas del tipo: ¿cómo se qué quiere mi cliente, qué debo ofrecerle, qué marcas, qué categorías puedo incorporar? La verdad es un tema complicado, cada zona geográfica es diferente, cada farmacia es un mundo. Pero la mejor manera de hacer un sondeo de opinión es indispensable: saber qué es lo que se está buscando y hacer las preguntas adecuadas. 

¿Qué quieres saber?  intención de compra, satisfacción, reorganización de la farmacia, validar una idea,…

¿Cómo llevarlas a cabo? Preguntas simples, vocabulario sencillo y con un máximo de 3 minutos de tiempo a dedicar, eso es menos de 20 preguntas.

¿Cómo esperar las respuestas? para agilizar las respuestas lo mejor es que éstas sean numéricas (valorar la idea del 1 al 10) y dejar alguna al final con sugerencias en las que puedan escribir algo más concreto.

¿Cómo animar a que respondan? ofrecer “algo a cambio de sus respuestas” (unas muestras a cambio de su tiempo por ejemplo, un vale o algo que pueda ser de su interés)

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Foto imagen obtenida de: http://www.verticalmarketsllc.com/August2012-Article.html 

¿Son fiables los resultados? Según Christian Barbaray, Presidente de Init (empresa dedicada a estudios de márketing) dice que solamente si se “toca” el 15% de la clientela, los resultados son “fiables”.

Estos resultados deben compartirse con los clientes y el equipo y actuar con consecuencia (llevar a cabo las mejoras sugeridas, incorporar nuevas categorías y/o servicios si son necesarios).

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