Archivo de la etiqueta: Barcelona

GEIworkshop: por qué no debes perdértelo

A estas alturas la mayoría de vosotros sabéis que es GEIworkshop el evento que nació en septiembre del 2013 en Madrid y que este año vuelve con mucha fuerza y mucho más GEBI que en el 2013, ya que entre otras cosas, hemos cambiado el formato e incorporado al equipo a Belén Briones, la B de GEBI.

Tanto Gema Herrerías, Erick Madrid, Belén Briones e Inma Riu (yo misma) hemos preparado para este evento un calendario espectacular, unos ponentes de alto nivel y hemos pensado en los pequeños detalles que lleva montar un evento para 150 personas (no solo la ubicación, el lugar, sino el “entretenimiento” del mismo).

Tenemos muchas sorpresas preparadas, como una bolsa para cada uno de los asistentes de las de “pelearse” porque mira lo que lleva dentro, una serie de sorteos y premios muy digitales.

Esta vez hemos querido compartir más experiencias con vosotros como son: Irene Romero la creadora de #beautyfever , Diego Sarasketa de Farmacia Sarasketa una farmacia muy innovadora con mucha presencia online, nos hemos traído a Marc Cases de Farmacia Guarc, un pionero en gestión de farmacia y visionario del 2.0, Pharma 2.0, qué decir de ellos (la red social para usuarios de farmacia) con un espacio online en su farmacia física…. Sin olvidarnos de la gestión: e-commerce con Xavi Fisa, big data con Gemma Llopart, Nacho Martí nos hablará de la rentabilidad del 2.0 y Juan Antonio Sánchez de Aspime de la fiscalidad del 2.0. La parte legal corre a cargo de la archiconocida Isabel Marin y nosotros, Gema, Erick, Belén y yo, hablaremos de lo que más sabemos: de blog, de gestión de redes, de diseño y más allá y de ideas varias 2.0 aplicadas al mundo de la farmacia.

Toni Gris y Albert Pantaleoni nos hablarán desde la persepctiva de la industria farmacéutica cómo ven el mundo de la oficina de la farmacia digital.

Y bien, con la presencia de 150 oyentes a los que amenizaremos de muchas maneras. Lo importante es aprender, compartir conocimiento y hacer networking. ¡No te pierdas el evento farmacéutico más 2.0 del 2014! #GEIyovoy #GEImola.

Image

¡AH! y al marchar no os olvidéis de pedir vuestro diploma de asistencia… ¡para decir #GEIyofui! Recuerda que todavía puedes comprar tu entrada aquí, pero corre, no te vayas a quedar sin.

 

5 comentarios

Archivado bajo GEIworkshop

Códigos QR: como dinamizar la experiencia del cliente. El caso de Farmacia Torres

Este post está íntegramente escrito por Marco Cimino Business Development de @ZASQRdotCOM y nos acerca el caso de cómo la farmacia Torres de Barcelona usa los códigos QR para mejorar la satisfacción del cliente. ¡Gracias Marco por compartir!  

Uno de los principales retos de los puntos de venta físicos es saber generar experiencias transversales para sus clientes. Llamar su atención para traerle al punto de venta, ofrecerles información adicional para ayudarles a elegir el mejor producto, entretenerles y ofrecerles incentivos para estimular la compra y seguir manteniendo el contacto para volver a empezar el ciclo una y otra vez. Esta es la fórmula de la felicidad de cualquier  farmacéutico y, en general, de cualquier emprendedor dedicado al comercio.

Este es el caso de la Farmacia Torres de Barcelona, que ha apostado por los códigos QR inteligentes de la plataforma Zasqr como herramienta clave para crear experiencias destinadas a captar nuevos clientes, fidelizar clientes actuales y ofrecerles experiencias de valor en sus visitas a la farmacia.

Os explicamos algunas de las campañas preparadas por la farmacia con distintos objetivos:

Captación de nuevos clientes:  todos los eventos organizados semanalmente por la farmacias (conferencias, charlas informativas, sesiones prácticas, etc.. ) disponen de su propio código QR que, simplemente escaneado con el lector Zasqr realiza de forma automática una serie de funciones. Inscripción a la lista de asistentes, añadir el evento a la agenda del teléfono del asistente y finalmente envío automático por email al cliente del dossier informativo específico para cada sesión. Los códigos QR, ubicados en el exterior e interior de la farmacia, generan “engagement” con el cliente, aportando información y valor adicional de una forma muy simple y sin requerir esfuerzo adicional al usuario.

Dinamización: a veces la visita a la farmacia puede resultar una experiencia negativa para el consumidor, sobre todo si hay varias personas delante de él. Con el objetivo de entretener el cliente, Antonio Torres farmacéutico titular de la farmacia ha decidido imprimir un código QR en el ticket de turno de servicio. Este QR en concreto es un “rasca y gana”  que regala de forma aleatoria un servicio a elegir en “l’Espai Salut”  anexo a la farmacia. De esta manera conseguimos conectar con el cliente y entretenerle para que la espera se convierta en “espera activa”, cambiando totalmente la percepción de la experiencia por su parte.

Image

Fidelización y recall: otro código QR con un rasca y gana, esta vez en la zona de la caja, “dispensa” cupones de descuentos y servicios del “Espai Salut”. Un mecanismo adicional de fidelización (además de la tarjeta y el correspondiente programa de puntos) que presenta la ventaja para el cliente de obtener un beneficio inmediato, mientras que para el farmacéutico permite en todo momento dirigir las promociones hacia los productos que en cada momento se quieren priorizar.

El mismo mecanismo se está utilizando para volver a “despertar” a los titulares de la tarjeta de fidelización de la farmacia y esta vez utilizando la capacidad de Zasqr de asociar cualquier tipo de campaña a un código de barras (de los que están en las confecciones de los productos o, por ejemplo, en las mismas tarjetas de los programas de fidelización).

La dinámica es la siguiente: a través de una newsletter se comunica a los titulares de la tarjeta de fidelización de la Farmacia Torres que, escaneando el código de barras presente en la tarjeta con la aplicación Zasqr, se pueden obtener premios y regalos instantáneos, que podrán canjearse en la misma farmacia presentando el cupón que aparece en la pantalla del teléfono.

Con este simple mecanismo volvemos a llamar la atención del cliente e intentamos provocar una visita a la farmacia, aunque sea simplemente para beneficiarse de un descuento.

¡Enhorabuena Antonio! #smartcommerce

1 comentario

Archivado bajo Uncategorized

Los hospitales líquidos, más ventajas del 2.0 para los pacientes y las Organizaciones

Quizá cuando hayáis leído en el titular el término líquido, asociado a un hospital, os hayáis quedado algo perplej@,  pero hace referencia a la comunicación que estos establecen sirviéndose de  Internet y las Redes Sociales. El sector Salud no es ajeno al servicio que pueden prestar a través de las tecnologías 2.0 a sus usuarios, los pacientes, y los hospitales, como el Sant Joan de Déu, las está aprovechando. Sigue leyendo

1 comentario

Archivado bajo casos, epaciente, estrategia, herramientas 2.0