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Cómo diseñar la estrategia online de tu farmacia para este 2015

A estas alturas del año, espero que tengáis planificado este 2015 a nivel de estrategia on y offline. Por vuestro bien y el de vuestras redes.

Nosotros ya tenemos un nuevo calendario editorial para este 2015 con el objetivo de aumentar más tráfico al blog para seguir haciendo marca y poder dar a conocer algunos de los proyectos que queremos que en este 2015 despeguen de verdad. Pero hoy no voy a desvelar “nuestros secretos”. Voy a comentaros una serie de ideas a desarrollar para que este 2015 trabajéis con una base estratégica en la que os apoyéis en todo momento: día a día y en modo visionario también.

saludability

Empezaremos con las tendencias para este 2015 a nivel online: Sigue leyendo

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Las redes sociales de mi farmacia… no arrancan ¿qué hago?

Por fin parece que nos hemos metido en la rutina del Septiembre. Cuesta arrancar, no lo neguemos, pero esta vez, parece que mucho de vosotros venís cargados de buenas idea, de novedades para la farmacia y vuestras redes sociales (estamos reviniendo feedbacks muy positivos después de este parón de vacaciones).

 

Septiembre Farmacia

 

Aunque también, hemos notado cierta reflexión crítica por parte de algunos farmacéuticos. Recibimos preguntas del tipo:  ¿esto de las redes sociales… exactamente para qué sirve? No notamos que ganemos en seguidores, o si lo notamos es a base de concursos con seguidores fantasmas que no comentan ni nada (pero ojo, tener 2.000 seguidores en Facebook, siempre queda bien, no?).  Invertimos en una web y no vendemos, invertimos en redes sociales y no vemos un gran cambio en nada… ¿de verdad que aquí es dónde hay que estar?.

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Cinco casos de fidelización de productos de salud a través de Internet

¿Cuántos de vosotros compráis online? ¿Cuántos repetís elementos de esta cesta? ¿Qué os parecería automatizar estas compras?

Hoy os traemos cinco casos de empresas que han “pensado” en como automatizar las compras habituales en productos de salud para hacernos la vida más fácil:

Lentillesmoinscheres.com : comprar lentillas por Internet. Interesante navegación y sencillez. El nº1 de ventas de lentillas online francés. 

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La ciencia del Shopping en la farmacia: GSK abre el Shopper Science Lab en Brentford

Lo prometido es deuda y aquí va el segundo artículo de algo que descubrí en Pharmacy Magazine: el Shopper Science Lab que GSK  que ha abierto hace unas semanas en Brentford, muy cerca de Londres.

¿De qué se trata?  El Shopper Science Lab es un espacio creado para conocer qué quiere el consumidor, cómo compra, si le gusta el producto, qué le gusta más, cómo se mueve dentro del establecimiento y mucho más, con el fin de descubrir qué quiere “exactamente” el usuario para encontrar un retorno a la inversión de cada uno de los productos antes.  Sigue leyendo

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Personalización como herramienta diferencial: NIVEA

Algunos de los que vinisteis al I GEIworkshop 2013 pudisteis oír cómo explicaba casos de campañas de gran consumo que se podían aplicar a otra escala, en la farmacia. Ideas fantásticas como la de Nutella, en la que puedes  poner tu nombre en uno de sus botes (probadlo, es muy divertido) o las de Nurapharm no solamente con sus cremas personalizadas para cada farmacia, si no también con sus vitaminas (las descubrí en la farmacia Baquero de Lleida este verano y me contaron que les funcionaban francamente bien en ventas y satisfacción de los clientes). Por no hablar de la fantástica idea de las latas de Coca-Cola.

La personalización es sin duda una herramienta de fidelidad que toca la fibra. Luego también está la personalización por “comodidad o necesidad” . Las fórmulas magistrales están también personalizadas….¿Cuántos de vosotros conocéis la sastrería a medida de Mazaleón? Guardan tus medidas y solamente tienes que mirar por internet la tela que te gusta para pedirte un traje nuevo (bueno, a no ser que te hayas engordado).

Guillermo Bagaria lo contaba en #clubFQInight, ellos personalizan las cremas a las necesidades de cada uno de sus clientes y de Hospitalet se las mandan a un cliente de Galicia que fue una vez y le gustó la crema que le hicieron. Eso señores, es para mí fidelizar y lo demás son historias.

El último de los grandes a subirse al carro de la diferenciación y personalización es NIVEA, sí la nivea del tarro azul que sirve para todo (que si para la cara que si para los pies que si para el cu… irritado) la de toda la vida, sí.  Y ¿cómo lo han hecho? Con la apertura de su Nivea Haus: una experiencia de Spa como indican en su web. Los visitantes de su tienda física en Hamburgo o Berlín pueden irse de su establecimiento con una lata de Nivea personalizada con su imagen. ¿Qué os parece la idea? Bueno, no está mal, no? A mi me han llamado la atención dos cosas: la primera, ¿os gustaría tener una lata de Nivea azul personalizada con vuestra imagen? quizás sí y a los niños les gusta la idea seguro y la segunda, ¿Nivea es marca de Spa o la asociáis más a tienda de supermercado?.

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A observar por sus Facebooks (de la tienda de Hamburgo y de Berlín) triunfa más la geolocalización (por el número de check-ins) . Desconozco si hay que check-in para conseguir algún tipo de beneficio pero sin duda es algo que llama mucho la atención.

NIVEA Haus Berlin

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NIVEA Haus Hamburg

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Sin duda es una apuesta atrevida, Nivea quiere posicionarse en las mentes del consumidor como algo más que una crema “buena” de supermercado de toda la vida. Se adapta a las nuevas tendencias y en su rango de mass market, intenta atraer a “turistas” con acciones personalizadas como recuerdo. Es como irte al London Eye y que te saquen una foto con las vistas de Londres, pues parecido pero en Berlín y en vez de las vistas de Londres tienes la lata de Nivea. ¿Qué os parece la idea? ¿Cómo lo haríais vosotros en vuestra farmacia? ¿Os haríais una personalizada vosotros también?

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¿Son las aplicaciones móviles una amenaza para la farmacia?

En un reciente artículo del Pharmaceutical Journal (Vol 291) Oct 2013 Pág 356 leía con interés un texto escrito por Eileen Neilson en el que hablaba de las aplicaciones de salud, sobre cómo éstas cortaban al “middle man” (intermediario) y si esto era una amenaza para la oficina de farmacia.

Los datos que aportaba eran los siguientes:

-En un tiempo inicial (2002) las Apps de Salud y fitness eran usadas por los “fanáticos” de este ejercicio o pioneros en el uso de nuevas tecnologías, pero en la actualidad, están llegando a la “masa”. Se estima que el 48% de los residentes del Reino Unido tienen smartphones como teléfono y en el 2017 este porcentaje llegará al 66%

Según IBM, un usuario de Smartphone lo consulta unas 150 veces al día (¿tanto lo consulto? os estaréis preguntando)

-MapMyFitness había tenido más de 2,8 millones de visitantes únicos en mayo del 2013 y Web MD 2,4 millones (Web MD es una de las webs de consultas principales sobre salud: definición, patologías, Boots la usa para resolver las consultas de los usuarios en su página web….)

El NHS Commissioning Board en marzo del 2013 lanzó su librería de Apps de salud en su web NHS Choices y uno de los centros referentes en educación para el farmacéutico (CPPE, de la Universidad de Manchester) ha producido ya dos versiones de una guía sobre Apps de salud, que ha tenido ya más de 1000 descargas.

¿Qué tipo de Apps hay disponibles?

Aplicaciones de salud y fitness que van desde acciones simples (monitorizar rutas deportivas, control del consumo de calorías, registro de periodos menstruales)  hasta aplicaciones que permiten monitorizar signos vitales en pacientes con condiciones médicas severas, que les permitan vivir de manera independiente.

Telesalud

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Hablando de estrategia en redes sociales. ¿Eres SMART?

Últimamente recibimos mails solicitando ayuda para que les guiemos en las redes sociales. El caso es que hemos empezado a hacerlo con varias farmacias y el resultado está siendo MUY positivo a todos los niveles (personal y profesional) y estamos aprendiendo muchas cosas con ellos y de ellos.

En contadas ocasiones encontramos clientes que te escriben un email, acuerdas unos precios y acto seguido te indican que: estas son mis claves de acceso y ya puedes empezar a llevarme las redes. No hay cosa que me sorprenda más. Es como si de repente viniera un farmacéutico nuevo a vuestra farmacia y el primer día, le das la clave de la alarma, la llave y lo pones a trabajar detrás del mostrador sin explicar quiénes sois, qué tipo de farmacia eres, cómo se atiende, se contesta al teléfono, se trata al público, qué hace quién dentro del equipo, cómo lo hace desde cuando y qué se espera de su puesto de trabajo.

Para ello y después de la lectura de How To Organize yourself, vamos a hablar de la importancia de la técnica SMART para marcarse y conseguir objetivos  a todos los niveles (personal y profesional). Sigue leyendo

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Experiencias emocionales a través de una APP

Que la publicidad lleva mucho tiempo tocando la fibra emocional para conseguir captar nuestra atención y que el impulso se transforme en compra no es novedad. En los últimos premios de Publicidad se ha comprobado cómo las marcas apuestan por historias cercanas, próximas, para llegar a la audiencia. ¿Por qué no iba una empresa dedicada a la comercialización de tiritas para niños a intentar que colocar un apósito fuese algo más que eso, una experiencia entretenida? Este es el caso de Johnson & Johnson, con sus Band-Aid tiras adhesivas. Las Band-Aid son las equivalentes a las Tiritas españolas, ¿cuántas veces os han pedido banditas en la farmacia? vienen de las Band-Aid americanas, muy usadas también en países de Sur América.

La firma comprobó que su cuota de mercado bajaba, por la crisis económica, ya que los consumidores se decantaban por marcas más baratas, y decidieron convertir el dolor que siente el pequeñ@ al que le tienes que colocar una tirita, porque ha sufrido un pequeño accidente, en un entretenimiento.  Sigue leyendo

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La farmacia inglesa del futuro

Según la revista inglesa C+D este es el aspecto que va a tener la farmacia en los próximos años. Su imagen de viñeta la hace quizás menos creíble, pero el caso es que si pensamos en su aspecto, muchas de las que ya hay disponibles en España, tienen algunos de estos servicios. ¿Es tan futurista como parece o en España estamos más avanzados que los ingleses?

 

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Redes Sociales y Medicamentos Genéricos

Este jueves estaré en Madrid participando en la Mesa redonda que organiza Unidad Editorial y patrocina Cinfa, sobre “La importancia de la comunicación en el sector de los genéricos. Hacia la era 2.0”. Los demás integrantes de la mesa redonda son los archiconocid@s: Doris Casares, Fernando Casado, Irene Tato y Oscar Brihuega de RedPacientes. (Podréis seguir el evento con el #GenericosUE)

En esta ocasión se nos pide que hablemos sobre las herramientas 2.0 que permiten estar en contacto: Industria-Profesionales Sanitarios- Pacientes.

A colación de uno de los comentarios de Irene, me he lanzado a la web y he encontrado algo bastante interesante. Lógicamente se trara de EEUU, las normativas europeas no lo permitirían en Europa y en España tampoco, pero la noticia es muy interesante ya que abre la vía al diseño de Apps por parte de la industria, directamente para el consumidor. El caso de la patente de Lipitor, es ya conocido por muchos de vosotros, ¿recordáis cuando los laboratorios de EFG os hicieron una preventa de Atorvastatina y os dijeron que saldría en breve y tardó meses en salir? Bien, pues Lipitor representa para el mercado americano 7,9 billones (de los americanos) de dólares. (fuente: Economictimes) sin embargo, Ranbaxy, desde diciembre del año pasado, le está ganando la batalla a Lipitor y cuenta ahora ya con el 45% del market share de Pfizer.

¿Y qué ha hecho Pfizer entonces? Pues eso, crear junto a EatingWell una nueva aplicación destinada al usuario final, con la intención de recordar marca y la de ofrecer algún descuento a los pacientes que siguen prefiriendo la marca. La App Recipes 2 Go, fue lanzada como parte de la web: Lipitor Smart Living  y se encuentra disponible en: App Store para iPhone, iPod touch,  iPad,  y también en Android Market para Androids y tabletas de GooglePlay

¿Qué incluye la App? (información obtenida aquí)

-recetas de la revista EatingWell

-herramienta para hacer la lista de la compra,

-Cuentra atrás para la cocina

-Buscador de recetas.

-Copia del $4 co-pay card  de Lipitor, donde los pacientes que se hayan dado de alta en el programa  Pfizer Lipitor for You, pueden guradar su identificador y usar la tarjeta digital para volver a pedir las recetas en su farmacia (refill).

Ideas como esta pueden ser útiles también para diseñar vuestra propia App de la farmacia, mirando con quién os podríais asociar (editorial, revistas,…) y ofreciendo al usuario final la posibilidad de tener información de calidad a su disposición.

Como veis las mentes no descansan, y si quereis conocer otra App directa al consumidor, os dejamos con la invención de Sanofi iBGStar. Genial.

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