Redes Sociales y Medicamentos Genéricos

Este jueves estaré en Madrid participando en la Mesa redonda que organiza Unidad Editorial y patrocina Cinfa, sobre “La importancia de la comunicación en el sector de los genéricos. Hacia la era 2.0″. Los demás integrantes de la mesa redonda son los archiconocid@s: Doris Casares, Fernando Casado, Irene Tato y Oscar Brihuega de RedPacientes. (Podréis seguir el evento con el #GenericosUE)

En esta ocasión se nos pide que hablemos sobre las herramientas 2.0 que permiten estar en contacto: Industria-Profesionales Sanitarios- Pacientes.

A colación de uno de los comentarios de Irene, me he lanzado a la web y he encontrado algo bastante interesante. Lógicamente se trara de EEUU, las normativas europeas no lo permitirían en Europa y en España tampoco, pero la noticia es muy interesante ya que abre la vía al diseño de Apps por parte de la industria, directamente para el consumidor. El caso de la patente de Lipitor, es ya conocido por muchos de vosotros, ¿recordáis cuando los laboratorios de EFG os hicieron una preventa de Atorvastatina y os dijeron que saldría en breve y tardó meses en salir? Bien, pues Lipitor representa para el mercado americano 7,9 billones (de los americanos) de dólares. (fuente: Economictimes) sin embargo, Ranbaxy, desde diciembre del año pasado, le está ganando la batalla a Lipitor y cuenta ahora ya con el 45% del market share de Pfizer.

¿Y qué ha hecho Pfizer entonces? Pues eso, crear junto a EatingWell una nueva aplicación destinada al usuario final, con la intención de recordar marca y la de ofrecer algún descuento a los pacientes que siguen prefiriendo la marca. La App Recipes 2 Go, fue lanzada como parte de la web: Lipitor Smart Living  y se encuentra disponible en: App Store para iPhone, iPod touch,  iPad,  y también en Android Market para Androids y tabletas de GooglePlay

¿Qué incluye la App? (información obtenida aquí)

-recetas de la revista EatingWell

-herramienta para hacer la lista de la compra,

-Cuentra atrás para la cocina

-Buscador de recetas.

-Copia del $4 co-pay card  de Lipitor, donde los pacientes que se hayan dado de alta en el programa  Pfizer Lipitor for You, pueden guradar su identificador y usar la tarjeta digital para volver a pedir las recetas en su farmacia (refill).

Ideas como esta pueden ser útiles también para diseñar vuestra propia App de la farmacia, mirando con quién os podríais asociar (editorial, revistas,…) y ofreciendo al usuario final la posibilidad de tener información de calidad a su disposición.

Como veis las mentes no descansan, y si quereis conocer otra App directa al consumidor, os dejamos con la invención de Sanofi iBGStar. Genial.

Armar al equipo de tu farmacia con iPads

London Drugs es una cadena de farmacias del Oeste de Canadá, una de las 5 de la que hablamos en el libro de Redes Sociales Farmacia, patrocinado por Angelini  y que ahora vuelve a salir en prensa por un motivo muy 2.0. A su canal en Twitter (supera los 5000 seguidores), Facebook (con cerca de 5000 seguidores) y Youtube, la cadena añade ahora otra iniciativa… “armar a su staff con iPads”.

La idea es que su equipo vaya con el instrumento tecnológico debajo del brazo para poder aportar información en tiempo real, tal como lo define la dirección de la cadena. Uno de los comentarios que más me ha llamado la atención ha sido el del presidente de London Drugs, Wynne Powell: “sabemos que nuestros precios son muy competitivos y que nuestro equipo está altamente educado, por tanto ofrecemos una información de primera mano en el punto de venta para nuestros competidores. Así podrán: consultar online, scanear códigos QR y comparar precios con otras webs”. ¿Se imaginan haciendo esto en sus farmacias? Lo dudo, la guerra de precios sería máxima… De acuerdo que LondonDrugs es una cadena de farmacias y que como tal, no solamente vende productos relacionados con la farmacia, también vende electrodomésticos, TV, ordenadores, cámaras,… pero, tienes que estar muy seguro de tus precios y de lo que haces para permitir esto en tu propio establecimiento.

Otras dos grandes cadenas que han incorporado iPads en su establecimiento son: Rite Aid y Wallgreens.

Rite Aid ha rediseñado sus establecimientos y ha creado una figura llamada “wellness ambassadors” con la intención de que se pasee por los pasillos de sus locales con un iPad y pueda resolver las dudas que surjan en consumidores que dudan sobre qué producto elegir. El asesoramiento no es solamente en productos de belleza sino en vitaminas y otros productos más farmacéuticos, con la intención de acercar el público a la farmacia y al farmacéutic@.

Wallgreens se ha dedicado a aumentar la sensación de salud de sus establecimientos, ha creado espacios en los que el farmacéutico está más accesible, con isletas en las que el usuario puede encontrar también iPads en los que buscar información o solicitar hora para algunos de los servicios que ofrecen.

Ambas ideas parecen interesantes e integran el 2.0 en el modo offline. Son proyectos diferentes y maneras de usar la tecnología a las que quizás no estamos tan acostumbrados, pero que sin duda, puede ser el comienzo de algo a tener en consideración.

Y en caso de estar interesados en incorporar un iPad a vuestra farmacia, os dejo el link a uno de los dispositivos para que no os lo roben.

Social Media y Salud

Buscando nuevos hitos y acciones que enseñar a nuestros lectores de este blog he encontrado un análisis muy interesante realizado por PWC, sobre salud y social media. Actitudes y comportamientos del usuario.

En su apartado en abierto podréis ver cómo los usuarios en función de la edad y sexo se comportan de una manera u otra a la hora de participar y colaborar en Internet. La característica principal es que están ordenados por sexo, edad, educación, salario y tipo de seguro médico. Estamos hablando de una muestra de mercado americano, pero es interesante ver cómo las mujeres de 19-24 y de 25 a 34, son las que más comentan sobre temas de salud en Internet. Sin embargo, en los hombres, la franja de edad es de 25 a 34 años.

Nos puede dar una idea, a modo de la escalera con tipos de perfil de usuario en las redes que tenía el Forrester Research Group, sobre compartimiento del usuario en Internet y salud.

Me quedo con la imagen del artículo, que compara qué respuesta tiene el usuario en redes sociales en función de quién realiza la pregunta. En gris veréis que la pregunta la realiza un usuario de una comunidad de pacientes, recibe 766 comentarios y 61 likes. Un proveedor/suministrador (en rojo) lanza una encuesta y recibe 35 likes y 36 comentarios. Cuando lo hace una aseguradora (en naranja) que quiere llegar a los 15000 usuarios que le siguen, consigue 321 likes pero solo 16 comentarios y cuando lo hace una empresa farmacéutica, para informar de una retirada de producto, recibe 12 likes y 12 comentarios.

Refleja esto que en las redes sociales nos interesa el contacto y la interacción con demás usuarios, dejando de lado aseguradoras, empresas, etc… y hay algo muy positivo de esto, que parece que incluso en las redes, nos comportamos como humanos y preferimos, el contacto con otros humanos.  

#Vacunasparavida

Sanofi Pasteur MSD propuso ayer una acción en Twitter, todos los tweets con el hashtag o etiqueta: #vacunasparavida que se hicieran de 14.00 a 20.00 contribuirían a comprar mosquiteras para prevenir picaduras de insectos en países necesitados. 12 mosquiteras por cada 120 tweets, no está mal.

¿Cómo conseguir un hashtag con relevante? Esta es la infografía relativa a cómo hacerlo, por @carlosrdzb, sacada de Trecebits.

Sin embargo algo que pasó fue esto:

Mª José Cachafeiro ‏ @laboticadeteteAhora no sé si el hastag es #vacunasparalavida o#vacunasparavida por si acaso pongo los 2

Y muchos de los tweets se fueron también a #vacunasparalavida. El mío, por ejemplo.

Hasta la fecha desconozco el éxito de la iniciativa, aunque la web de Tweetreach indica esto. (#vacunasparalavida)

Sin embargo el Twitter de la 2 anunciaba esto:

@la2_tve ‏ @la2_tve #vacunasparavida ya es TT pero por cada 120 tweets se conseguirá una mosquitera más…ánimo¡¡¡

Me ha parecido cuiroso ver algunos comentarios negativos respecto a la acción (más de 1): Carlos Vázquez © ‏ @Carl_Vazquez ¿No es RARO q una FARMACÉUTICA S. Pasteur lance campaña en TW pra dnar mosquiteras cntra malaria?Si ganan MILES d€ d vender #vacunasparavida

RT @javierpadillab: Cada 3.1416 veces que se tuitee #vacunasparavida 1 farmacéutica realizará ensayos clínicos ilegales en África bajo una mosquitera solidaria - hace 5 horas

Por último, me ha parecido bueno también comentar que esta campaña se apoyó en el offline, con un evento con Unicef, que explican en este link. No todo se queda online, entonces.

Pero más raro me ha parecido no oír ningún tipo de resultado de la acción. Supongo que están analizando todavía los datos del éxito que han tenido.

Muchas gracias por participar y magnifica iniciativa.

Actividades con código QR en la farmacia

Hoy mismo encontrábamos de la mano de @blogocorp (Cristina Aced) este link sobre una iniciativa educativa con códigos QR. Rápidamente nos hemos puesto a pensar en cómo se usan los códigos QR en la farmacia y se nos han ocurrido varias ideas más para los más avanzados y atrevidos.

Conocemos el caso de las tarjetas QR de Farmacia Cervantes de Granada. Una experiencia que compartieron públicamente en su web y que veréis aquí.

Conocemos el caso de A5Farmacia, que quiere introducir a los productos de marca propia en su farmacia un código QR linkado a su web. Mirad aquí su escaparate:

Conocemos el caso de Farmacia Estación, que durante unos días uso su QR como imagen de Twitter.

Conocemos el caso de Thiomucase, que en la Farmacia de Sarrià montaron un escaparate… os aconsejo su vídeo para ver qué opina la gente.

Conocemos el caso de Farmacia Marro que da a conocer sus actividades con el código QR.

Pero hoy, viendo el link inicial, se me ha ocurrido una actividad a hacer con los demás establecimientos del barrio más “tecnológicos”  y con muchos seguidores en Facebook… una “gimcana” que decimos en catalán y que no he encontrado en la RAE, pero sí en el diccionario panhispánico: “yincana” que cuando ponga en práctica os contaré.

¿ Y vosotros qué más se os ocurre con el código QR para hace en la farmacia?

Hola a todos, estoy muy orgullosa (por el tiempo dedicado, el dinero invertido y el esfuerzo) de presentaros nuestro primer ebook para Kindle: Pinterest aplicado a la farmacia

Es un libro que nace del uso como usuaria particular de la red social y de ver las múltiples aplicaciones que tiene para la farmacia. Es una plataforma donde sí que le veo un ROI más claro que en otras donde principalmente les veo un ROR. Si lo queréis comprar es fácil, lo podéis hacer desde aquí si tenéis un Kindle, bien y si no lo tenéis, no pasa nada, la aplicación Kindle para iPad es gratis, con lo que primero debéis bajar la aplicación y luego, comprar el libro Si no lo queréis comprar también está en el sistema de Lending (prestado).

Sea como sea, tanto si os interesa como si no, ahí va mi aportación al 2.0, con mucha ilusión y cariño.

PD: el precio tenía que ser de 3,95 pero desconozco si es el cambio de divisa o el IVA el que encarece el producto a esta cifra que es tan extraña.

Evolución de las Redes Sociales en 10 puntos. Analizando el análisis de TCA

Una de las referencias que más utilizo en charlas y presentaciones son los análisis de The Cocktail Analysis, os recomiendo que les sigáis en todos los canales: Slideshare, Twitter, web,… porque se dedican a esto: al análisis de las redes sociales. Esta vez, en la 4ª oleada Observatorio Redes Sociales, podemos ver la evolución experimentada en estos recientes años: Nov 2008- Dic 2011. En tan poco tiempo, han pasado tantas cosas…. La primera reflexión que nos viene a la cabeza es:

1- evolución de las RS: cómo un fenómeno emergente se consolida, se selecciona y se torna complejo.

2- vemos como la red es caprichosa y selecciona por naturaleza aquellas redes donde hay más usuarios pero también le gusta estar al día, no quedarse con las redes de siempre.

3-aumenta la participación en comunidades, pasando de 0,8 en el 2010 a 1,48 en el 2011

4-seguimos viendo como Facebook es usado por el 85% de los encuestados vs a un 36% de Tuenti y un 32% de Twitter (deducimos que la mayoría de usuarios es gente joven ya que Tuenti es una red más bien de teenagers- hasta late twenties)

5- nos sorprende leer que el 60% de los encuestados no sabe que Facebook tiene páginas de compra. Y nos quedamos con las barreras que le ven a estas tiendas: privacidad, no es el lugar, seguridad y ¿cuál es el valor añadido de vender en FB?

6-es interesante cómo las redes actúan de canal prescriptor: generan un interés que te hace ir a buscar información. ¿Qué es lo que más interés genera en las redes? 

7- se identifican 3 perfiles a consecuencia de este análisis: el social controller (40%), el social media addict (25%) y el grupo de Youth in Search (35%)

¿Cómo lo aplicamos a la farmacia?

8- Potenciar las redes en las que encontramos  a más gentes: Facebook sigue siendo el canal de elección, aunque no el ideal para dirigirte a una audiencia más profesional.

9- Invertir en tiendas en Facebook no es la solución. Es mejor crear una tienda con productos muy “explotables” y que sean rentables (aprovechar el filón de la publicidad por ejemplo).

10-Utilizad Facebook para dar a conocer el producto para que luego lo vayan a buscar en otras webs/blogs (el vuestro por ejemplo).