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¿Son las aplicaciones móviles una amenaza para la farmacia?

En un reciente artículo del Pharmaceutical Journal (Vol 291) Oct 2013 Pág 356 leía con interés un texto escrito por Eileen Neilson en el que hablaba de las aplicaciones de salud, sobre cómo éstas cortaban al “middle man” (intermediario) y si esto era una amenaza para la oficina de farmacia.

Los datos que aportaba eran los siguientes:

-En un tiempo inicial (2002) las Apps de Salud y fitness eran usadas por los “fanáticos” de este ejercicio o pioneros en el uso de nuevas tecnologías, pero en la actualidad, están llegando a la “masa”. Se estima que el 48% de los residentes del Reino Unido tienen smartphones como teléfono y en el 2017 este porcentaje llegará al 66%

Según IBM, un usuario de Smartphone lo consulta unas 150 veces al día (¿tanto lo consulto? os estaréis preguntando)

-MapMyFitness había tenido más de 2,8 millones de visitantes únicos en mayo del 2013 y Web MD 2,4 millones (Web MD es una de las webs de consultas principales sobre salud: definición, patologías, Boots la usa para resolver las consultas de los usuarios en su página web….)

El NHS Commissioning Board en marzo del 2013 lanzó su librería de Apps de salud en su web NHS Choices y uno de los centros referentes en educación para el farmacéutico (CPPE, de la Universidad de Manchester) ha producido ya dos versiones de una guía sobre Apps de salud, que ha tenido ya más de 1000 descargas.

¿Qué tipo de Apps hay disponibles?

Aplicaciones de salud y fitness que van desde acciones simples (monitorizar rutas deportivas, control del consumo de calorías, registro de periodos menstruales)  hasta aplicaciones que permiten monitorizar signos vitales en pacientes con condiciones médicas severas, que les permitan vivir de manera independiente.

Telesalud

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¿Cómo es el consumidor 2.0 y cómo nos podemos acercar a él desde la farmacia?

En Infarma de este año en Madrid, tuve la posibilidad de asistir a la charla de David Masó que dio para Cofares. Al acabar la ponencia me acerqué a David, al que muy amablemente, le pedí la presentación. Al cabo de pocos días me la envió por correo con la única condición que no la colgara en las redes pero sí la podía usar para los blogs. Por fin hoy, unos meses más tardes os dejo este post sobre el consumidor 2.0: ¿qué busca? ¿en qué canales? ¿es positivo para el comercio?.

El Consumidor 2.0 busca Ahorro, pensemos como consumidores ahora, cambiemos nuestra bata por la chaqueta de comprador… ¿qué hacéis en las redes? Pues lo mismo que todos:  estar al día, divertirse, comparar, comprar y sobretodo ahorrar. ¿No miramos qué billetes de avión son más baratos para irnos de viaje? ¿ o si la crema que nos han recomendado está más barata en otro sitio? ¿o si en nuestra tienda favorita hacen descuentos online? Creo que todos en algún momento lo hemos hecho. 

Una de las frases que más me gustó de la charla: ¿Cómo es el consumidor social o Social Shopper en España? Pues mujer, universitaria y muy lista 🙂 

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El consumidor social tiene una serie de valores que son:

  • exigencia
  • le gusta probar
  • tiene un impulso controlado
  • le gusta saborear la compra (se toma su tiempo, se siente satisfecho)
  • intenta sacar el mejor partido a la compra (ahorro, oferta, promociones)
  • piensa en el valor real de las cosas, no compra por comprar
  • y a pesar de que compra, piensa en el ahorro. 

¿Para que usa las redes sociales entonces? Para informarse, recibir recomendaciones y compartir información.

Los datos numéricos del social commerce hablan por sí solos:

 

 

 

 

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Las ventas por internet reflejan un crecimiento imparable, destacando especialmente el modelo promocional de venta flash (ventas que duran unas horas, un día, una semana máximo). Este tipo de venta crece incluso en situaciones de crisis, con un crecimiento del 10%.  Según Masó “El modelo de negocio de venta flash por internet ha sido el mayor éxito a nivel mundial de los últimos años” teniendo especial éxito “los clubes privados (vente privée, Privalia….) y el enorme éxito de plataformas de cupones anticipados (Groupon, groupalia, Promociones Farma)”

¿Qué compramos en Internet relacionado con la farmacia? Destaca la categoría de: salud y belleza.

•  Los productos de Belleza y Salud suponen una parte relevante del presupuesto familiar

•  Internet es un medio ideal para compartir experiencias y generar opinión

•  En los próximos años la categoría de productos de Belleza y Salud va a experimentar crecimientos en internet superiores al resto de las categorías

•  Las cadenas de distribución tradicional y las compañías de internet van a acelerar el crecimiento de la categoría internet

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Como comentarios adicionales a la hora de diseñar un e-commerce para la farmacia: 

-Los usuarios consideran que la ayuda online en directo como un elemento de importancia en las páginas web, sólo por detrás de la facilidad en la navegación (70%) y los precios razonables (66%). Un impactante 81,4% de los consumidores indican que tener acceso a servicios de ayuda online en directo sería, como poco, muy útil. (marketingdirecto)

Gracias de nuevo a David Masó y a Promocionesfarma por enviarme la presentación y permitirme usar los datos para este blog.

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de | octubre 23, 2012 · 10:16 am

Social Media y Salud

Buscando nuevos hitos y acciones que enseñar a nuestros lectores de este blog he encontrado un análisis muy interesante realizado por PWC, sobre salud y social media. Actitudes y comportamientos del usuario.

En su apartado en abierto podréis ver cómo los usuarios en función de la edad y sexo se comportan de una manera u otra a la hora de participar y colaborar en Internet. La característica principal es que están ordenados por sexo, edad, educación, salario y tipo de seguro médico. Estamos hablando de una muestra de mercado americano, pero es interesante ver cómo las mujeres de 19-24 y de 25 a 34, son las que más comentan sobre temas de salud en Internet. Sin embargo, en los hombres, la franja de edad es de 25 a 34 años.

Nos puede dar una idea, a modo de la escalera con tipos de perfil de usuario en las redes que tenía el Forrester Research Group, sobre compartimiento del usuario en Internet y salud.

Me quedo con la imagen del artículo, que compara qué respuesta tiene el usuario en redes sociales en función de quién realiza la pregunta. En gris veréis que la pregunta la realiza un usuario de una comunidad de pacientes, recibe 766 comentarios y 61 likes. Un proveedor/suministrador (en rojo) lanza una encuesta y recibe 35 likes y 36 comentarios. Cuando lo hace una aseguradora (en naranja) que quiere llegar a los 15000 usuarios que le siguen, consigue 321 likes pero solo 16 comentarios y cuando lo hace una empresa farmacéutica, para informar de una retirada de producto, recibe 12 likes y 12 comentarios.

Refleja esto que en las redes sociales nos interesa el contacto y la interacción con demás usuarios, dejando de lado aseguradoras, empresas, etc… y hay algo muy positivo de esto, que parece que incluso en las redes, nos comportamos como humanos 🙂 y preferimos, el contacto con otros humanos.  

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