La hemos visto con distintos aspectos:

Pero de cualquier modo, parece que su uso es tan amplio y tan versátil que sirve desde para: crear tu CV, enseñar tus fotos, dar clases, crear tu propio catálogo de productos y hasta de venta online.

Pero, ¿Qué es exactamente Pinterest?

Según Social Media Network es una “plataforma de similares características a Tumblr (una herramienta de microblogging, donde puedes colgar de todo: fotos, texto, links, vídeos,…) en la cual se realizaba collage y difusión de imágenes mediante un método instablogging”. Es decir te permite postear de manera instantánea en tu cuenta, fotos, imágenes etc.

¿Que puede aportar Pinterest a tu farmacia?

Para farmacias muy innovadoras, Pinterest puede ser una herramienta en la que dar a conocer su catálogo, o su historia, hemos estado husmeando qué farmacias estaban metidas y solamente hemos encontrado ésta, de un farmacéutico americano, al que parece que le gustan las antigüedades en general.

Sin embargo, mucha gentes está empezando a ver el potencial económico de esta aplicación, lo importante es hacer un link de la imagen a la “web de venta”, os dejo un ejemplo:

Cada una de las imágenes te dirige a su web correspondiente. Por último os dejo un ejemplo con Bioderma, para que veáis como funciona. Éste es el link a la foto:

 Y este es el resultado, cuando clickas sobre la imagen de los 36,50 $ (al final en Amazon vale: 33,49$)

Por tanto, como veis, podéis dar a conocer vuestra farmacia con imágenes de su interior, imágenes de vuestros botes antiguos, de vuestros albarelos etc, también podéis utilizarla como una web de venta: presentar los productos de una manera atractiva para motivar su venta. No tenéis que tenerlo todo a la venta, si lográis combinar las distintas carpetas con distintos productos: de venta, de recomendación, de “me gustan” lograréis un equilibrio que el usuario agradecerá.

A ver quien es el primero que practica y nos cuenta cómo le ha ido, estaremos esperando vuestras acciones.

PS: rebuscando rebuscando he encontrado la interacción del usuario con productos OTC americanos en Pinterest… a tener en cuenta:

¿Realmente son efectivas las App? ¿La gente las baja y las usa? Seguro que os lo habéis planteado en más de una ocasión. Según la empresa Localytics, el 26% de las aplicaciones bajadas en los distintos dispositivos, eran usadas en una única ocasión.  No es una noticia mala del todo, pero indica que lo importante no solamente es la descarga sino también el “engagement” y continuidad que consigues con ello. Hace menos de un mes, estuve utilizando la App del supermercado Tesco para hacer la compra online, cual fue mi sorpresa que utilizando el mismo usuario y contraseña que usaba en el ordenador, no me dejaba realizar la compra en el tlf… tal fue mi desesperación que decidí no comprar con ellos.

La segunda, también navegando hemos encontrado esta App disponible para Android que te permite obtener las farmacias de guardia más próximas en tu ciudad. Útil y práctico en poblaciones donde no hay farmacias de 24h abiertas o cuando vas a una farmacia y no encuentras lo que buscas y es tarde ya…

Un sábado por la tarde en el que desvirtualizamos a muchos de los farmacéuticos 2.0 del panorama actual, hicimos cerrar más tarde de lo habitual al conserje, nos animamos los unos a los otros y en el que descubrimos que:
-la figura del farmacéutico en el 2.0 al igual que en el mundo offline, inspira confianza y seguridad.
-la especialización de la farmacia es necesaria y se puede trasladar a las redes sociales y a Internet.
-hay que saber qué hacer y qué no en las RS.
-es bueno motivar a los usuarios en las RS para mejorar la interacción con tu página.
-es bueno encontrar el lenguaje 2.0 con  el que interaccionar con el usuario.
-en las RS debes seguir a quien te interese y te aporte valor.
-hay que pensar en positivo y seguir con el ensayo-error hasta encontrar algo que funcione.

Pero en definitiva, fue una excusa perfecta para vernos, ver casos 2.0, ver propuestas y soluciones. Tomar aire fresco, actitud positiva y aprovechar para reunirme con Javier Escribano, amigo y autor de ¿Cómo vender más en Internet?  con quien estamos colaborando con un nuevo proyecto estupendo.

Muchas gracias a todos por vuestra asistencia, aportaciones etc… os dejamos un resumen de lo que sucedió en este pdf… aunque, lógicamente faltan muchas cosas. #yoasistíalprimerfarmaencuentro y pronto, #farmaencuentro2.

Las conclusiones del evento de manera más formal se darán a conocer el miércoles 2/2/12 vía Twitter.

Estuve husmeando a ver qué encontraba sobre aplicaciones de este estilo y laboratorios como por ejemplo, sin ir más lejos de lo que la “venta cruzada habitual de mostrador” da de sí: Gynea (Melagín=jabón íntimo), Novartis (Trofolastin=crema antiestrías), Ordesa (Blemil=alimentación infantil), Lacer (Pilexil =caída de cabello),  Mustela (cuidado de la piel de la embarazada y bebé), P&G (Fluocaril=cuidado bucal), Medias de compresión,… y no supe ver nada…

También me gustó personalmente la App de percentil, ya que muchas madres anotan peso y talla de bebé cuando vienen a la farmacia a pesarl@, así que la encontré útil y de uso continuado. Pensé para mi misma, que ésta es una App que podía haber financiado alguna casa de alimentación infantil de farmacia, más que nada para no quedarse atrás, porque si los productos de alimentación infantil y de leche infantil que se venden en farmacia son mejores, ¿por qué no nos diferenciamos también en modernidad?.

Creo que en un orden de prioridades, primero va el blog, sencillamente por que es la herramienta en la que debes apoyarte para colgar contenido de interés sanitario, que puede interesar a tus clientes y lectores de salud en Internet. Es el “campo base” en el que vas a dar a conocer temática de interés general, “postear” acciones que llevas a cambio en tu farmacia: eventos patrocinados, colaboraciones con Fundaciones, charlas formativas,…  Puedes tener web o no, puedes usar el blog como web comprando el dominio, como el caso de Farmacia Ibáñez o puedes tener web y blog incorporado en la misma página como Club de la Farmacia  

Pero en la primera Red Social en la que empezaría a trabajar en serio sería Facebook. ¿Por qué? 

-Por número de usuarios

-Por relación de los usuarios con la red

-Por mayor espacio para “informar” y colgar contenido visible.

-Por las posibilidades de incorporar Aplicaciones

-Por que todo el mundo tiene Facebook.

 Y para aprender más sobre esta plataforma definitivamente os aconsejo el libro que ya he terminado y que es sencillo práctico y aporta mucha información:  Facebook for Dummies, cuya página en Facebook tiene a más de 20.000 fans. Lo encontraréis también en español.

Este post viene a colación de un artículo que leí a través de Twitter y que pensé que tenía mucha razón en cuanto a como debes planificar un concurso en redes sociales (era en general, pero es aplicable a la farmacia).

Cuando tu te planteas un concurso en las redes, lo mejor suele ser que el usuario “participe” y gane un premio que esté relacionado con tu tipo de establecimiento, si eres un restaurante, pues cena gratis, si eres una cafetería, un café gratis, si eres una farmacia, puedes obsequiar con algún producto atractivo (cosmética: geles, cremas hidratantes) etc. Si puedes, pide que alguno de tus proveedores, te ayude en esta acción.

La cadencia de los concursos depende del “premio” que ofrezcas… no es lo mismo : un lote de productos anticelulíticos que un jabón marca blanca de medio litro.  Así puedes plantear un “obsequio” cuando te sigan en facebook o para concursos minis semanales (que hacen que la gente esté atenta) o una vez al trimestre para los concursos grandes (esto está bien ya que con tiempo, puedes avisar a tus proveedores y pedir productos de mayor precio “para obsequiar”).

Pero no me quiero alejar del tema. Estos concursos, muchas veces se hacen por inmediatez… es decir: el primero que conteste esto bien, tiene premio. Esta política, no es la adecuada. ¿Por qué?:

1. -Se premia al que esté conectado al ordenador en ese mismo momento, o al smartphone… quizás no es un “usuario” fiel, quizás sencillamente pasaba por allá…No es justo para el resto de participantes que te siguen normalmente.
2. -Se termina “pronto”, bueno, tan pronto como alguien encuentre la respuesta… con lo que no das mucho juego.
3. -”No engancha”. No motiva.

Conclusión, cuando vayas a empezar un concurso examina:

-Tipo de concurso (trimestral, semanal, diario). Prepara el obsequio

- Haz que el usuario “participe” que cuelgue fotos, que escriba una poesía, que cuente porque le gusta tu farmacia o tu servicio de cosmética o tu servicio de…. Si puedes pedir que hagan fotos mejor, que a la gente le gusta. Si de paso consigues que la votación se base en los “likes” mejor que mejor (esto guárdalo para concursos trimestrales, no gastes cartuchos en cursos menores).

-No todo tienen que ser obsequios materiales, puedes ofrecer “haz tu propia crema” y un sábado les dejas venir a hacerse su propia crema por ejemplo, a una hora que no tengas mucho jaleo….

-Haz que los concursos NO se basen en la inmediatez y sí más en la interacción y participación de esta manera será más beneficioso para todos. Tú el primero.

Se trata de los miércoles: día del producto.

Esta iniciativa me gusta, va linkada a otro artículo del que os quiero hablar a mediados de esta semana y trata sobre los concursos y las redes sociales (es mejor que los concursos duren en el tiempo y que no se otorguen a la inmediatez, pero de esto ya hablaremos a mediados de esta semana).

¿Por qué los miércoles? según the social times,cuando más se postea es a las 5 de la tarde y los miércoles:

No sé por qué, pero parece que todo ocurre los miércoles. Hay picos de acceso a Internet, de lectura de email, de participación en redes sociales,… en definitiva, que si algo tiene que pasar, será el miércoles. Por eso han aprovechado este día para hablar de un producto y obsequiar con una muestra a aquellas 50 personas que se inscriban en un formulario especial que han habilitado para ello. La idea es muy buena: aumentar el número de seguidores, conocer mejor el usuario y finalmente, conocer su dirección física para de esta manera, poder enviar muestras adecuadas al tipo de piel de las usuarias e ir directamente al consumidor.

De esta manera, en vez de utilizar la vía tradicional: offline, rellenar formularios, enviar…. se pasa a la de: ya nos conoces online, queremos conocerte offline.

Finalmente se pretende lo mismo: conocer al consumidor y poder tener sus datos para poder interactuar con él. Es decir, lo de siempre, pero en moderno.  

Redes sociales, qué son, cómo podemos aplicarlas a la farmacia y sobre todo, 10 casos de farmacias que están en redes sociales que hemos buscado en Internet y nos han gustado. Casos sorprendentes de webs que antaño fueron pioneras y ahora ya no, ideas a tener en cuenta, cosas que hay que hacer y cosas que no, consejos prácticos. En definitiva, una presentación que aquí hemos acortado pero que queremos compartir con vosotros también. Al finalizar la charla, estuvimos respondiendo muchas preguntas y hablando de herramientas que nos hacen el mundo 2.0 más fácil.

En caso de ser una farmacia 2.0 y que quieras salir en alguna de nuestras presentaciones…. por favor, envía un email a inma(en)saludability(.)com o deja tus señas aquí en los comentarios.

¡Ah! y si quieres seguirnos también en Facebook, no lo dudes, estamos aquí: https://www.facebook.com/Saludability

Primero está bien que se hagan esta reflexión de si deben estar o no en las redes sociales, al menos se lo plantean pero… ¿por qué quieren estar? ¿qué quieren decir? ¿a quién? Esto es como abrir un negocio y esperar que el primer día se llene de gente para comprar un producto nuestro o recibir un consejo. Centrémonos.

¿Para qué están preparados mis consumidores en la farmacia? ¿Cuáles son mis objetivos en las redes sociales? Una vez sepamos esto, ya podemos empezar a planificar. Y así es cómo deberíamos proceder con todo lo relacionado online (crear una web/redes sociales/…) 

En Forrester han utilizado el acrónimo POST (People-Objectives-Strategy- Technology).

• People (clientes/usuarios/gente): ¿para qué están preparados? es importante conocer qué tipo de clientela tienes en el barrio. Si estás cerca de la Universidad o cerca de una guardería, cerca de un centro de salud o en el centro de una ciudad o pueblo,… cada público busca una cosa diferente y se comporta de manera diferente en Internet.  Para ello te será útil tener una buena BBDD de clientes en tu farmacia.
• Objectives (objetivos) ¿cuáles son los tuyos? Promocionar productos/servicios/ dar a conocer tu expertise/motivar a tus consumidores/ pedir que la gente valore los productos que vendes en la web/ que tu equipo se comunique con los usuarios directamente/….
• Strategy (estrategia) ¿Cómo quieres que las relaciones con tus clientes cambien? ¿Quieres que tus clientes te recomienden? ¿Quieres que estén más comprometidos con tu farmacia?
• Technology (tecnología): Qué es lo que necesitarás (aplicaciones/blog/infográficos/…)

Principalmente cuando pienso en farmacia en España , las actividades que más se realizan en la web son: escuchar, hablar y quizás dar soporte.

En las farmacias de fuera, veo más acciones como: entusiasmar, dar soporte y quizás abrazar, os dejo el lnk a una farmacia canadiense que lo hace especialmente bien: London Drugs mirad el objetivo. Sobre todo, ¡seguirles en Twitter!

Para acabar, así, en la farmacia, como en el fútbol si no existe una estrategia para conseguir el objetivo (marcar goles en el fútbol) no se obtiene lo que se está buscando, por que tampoco se sabe lo que es.