En esta ocasión se nos pide que hablemos sobre las herramientas 2.0 que permiten estar en contacto: Industria-Profesionales Sanitarios- Pacientes.

A colación de uno de los comentarios de Irene, me he lanzado a la web y he encontrado algo bastante interesante. Lógicamente se trara de EEUU, las normativas europeas no lo permitirían en Europa y en España tampoco, pero la noticia es muy interesante ya que abre la vía al diseño de Apps por parte de la industria, directamente para el consumidor. El caso de la patente de Lipitor, es ya conocido por muchos de vosotros, ¿recordáis cuando los laboratorios de EFG os hicieron una preventa de Atorvastatina y os dijeron que saldría en breve y tardó meses en salir? Bien, pues Lipitor representa para el mercado americano 7,9 billones (de los americanos) de dólares. (fuente: Economictimes) sin embargo, Ranbaxy, desde diciembre del año pasado, le está ganando la batalla a Lipitor y cuenta ahora ya con el 45% del market share de Pfizer.

¿Y qué ha hecho Pfizer entonces? Pues eso, crear junto a EatingWell una nueva aplicación destinada al usuario final, con la intención de recordar marca y la de ofrecer algún descuento a los pacientes que siguen prefiriendo la marca. La App Recipes 2 Go, fue lanzada como parte de la web: Lipitor Smart Living  y se encuentra disponible en: App Store para iPhone, iPod touch,  iPad,  y también en Android Market para Androids y tabletas de GooglePlay

¿Qué incluye la App? (información obtenida aquí)

-recetas de la revista EatingWell

-herramienta para hacer la lista de la compra,

-Cuentra atrás para la cocina

-Buscador de recetas.

-Copia del $4 co-pay card  de Lipitor, donde los pacientes que se hayan dado de alta en el programa  Pfizer Lipitor for You, pueden guradar su identificador y usar la tarjeta digital para volver a pedir las recetas en su farmacia (refill).

Ideas como esta pueden ser útiles también para diseñar vuestra propia App de la farmacia, mirando con quién os podríais asociar (editorial, revistas,…) y ofreciendo al usuario final la posibilidad de tener información de calidad a su disposición.

Como veis las mentes no descansan, y si quereis conocer otra App directa al consumidor, os dejamos con la invención de Sanofi iBGStar. Genial.

La idea es que su equipo vaya con el instrumento tecnológico debajo del brazo para poder aportar información en tiempo real, tal como lo define la dirección de la cadena. Uno de los comentarios que más me ha llamado la atención ha sido el del presidente de London Drugs, Wynne Powell: “sabemos que nuestros precios son muy competitivos y que nuestro equipo está altamente educado, por tanto ofrecemos una información de primera mano en el punto de venta para nuestros competidores. Así podrán: consultar online, scanear códigos QR y comparar precios con otras webs”. ¿Se imaginan haciendo esto en sus farmacias? Lo dudo, la guerra de precios sería máxima… De acuerdo que LondonDrugs es una cadena de farmacias y que como tal, no solamente vende productos relacionados con la farmacia, también vende electrodomésticos, TV, ordenadores, cámaras,… pero, tienes que estar muy seguro de tus precios y de lo que haces para permitir esto en tu propio establecimiento.

Otras dos grandes cadenas que han incorporado iPads en su establecimiento son: Rite Aid y Wallgreens.

Rite Aid ha rediseñado sus establecimientos y ha creado una figura llamada “wellness ambassadors” con la intención de que se pasee por los pasillos de sus locales con un iPad y pueda resolver las dudas que surjan en consumidores que dudan sobre qué producto elegir. El asesoramiento no es solamente en productos de belleza sino en vitaminas y otros productos más farmacéuticos, con la intención de acercar el público a la farmacia y al farmacéutic@.

Wallgreens se ha dedicado a aumentar la sensación de salud de sus establecimientos, ha creado espacios en los que el farmacéutico está más accesible, con isletas en las que el usuario puede encontrar también iPads en los que buscar información o solicitar hora para algunos de los servicios que ofrecen.

Ambas ideas parecen interesantes e integran el 2.0 en el modo offline. Son proyectos diferentes y maneras de usar la tecnología a las que quizás no estamos tan acostumbrados, pero que sin duda, puede ser el comienzo de algo a tener en consideración.

En su apartado en abierto podréis ver cómo los usuarios en función de la edad y sexo se comportan de una manera u otra a la hora de participar y colaborar en Internet. La característica principal es que están ordenados por sexo, edad, educación, salario y tipo de seguro médico. Estamos hablando de una muestra de mercado americano, pero es interesante ver cómo las mujeres de 19-24 y de 25 a 34, son las que más comentan sobre temas de salud en Internet. Sin embargo, en los hombres, la franja de edad es de 25 a 34 años.

Nos puede dar una idea, a modo de la escalera con tipos de perfil de usuario en las redes que tenía el Forrester Research Group, sobre compartimiento del usuario en Internet y salud.

Me quedo con la imagen del artículo, que compara qué respuesta tiene el usuario en redes sociales en función de quién realiza la pregunta. En gris veréis que la pregunta la realiza un usuario de una comunidad de pacientes, recibe 766 comentarios y 61 likes. Un proveedor/suministrador (en rojo) lanza una encuesta y recibe 35 likes y 36 comentarios. Cuando lo hace una aseguradora (en naranja) que quiere llegar a los 15000 usuarios que le siguen, consigue 321 likes pero solo 16 comentarios y cuando lo hace una empresa farmacéutica, para informar de una retirada de producto, recibe 12 likes y 12 comentarios.

Refleja esto que en las redes sociales nos interesa el contacto y la interacción con demás usuarios, dejando de lado aseguradoras, empresas, etc… y hay algo muy positivo de esto, que parece que incluso en las redes, nos comportamos como humanos y preferimos, el contacto con otros humanos.  

¿Cómo conseguir un hashtag con relevante? Esta es la infografía relativa a cómo hacerlo, por @carlosrdzb, sacada de Trecebits.

Sin embargo algo que pasó fue esto:

@la2_tve ‏ @la2_tve #vacunasparavida ya es TT pero por cada 120 tweets se conseguirá una mosquitera más…ánimo¡¡¡

Muchas gracias por participar y magnifica iniciativa.

Conocemos el caso de las tarjetas QR de Farmacia Cervantes de Granada. Una experiencia que compartieron públicamente en su web y que veréis aquí.

Conocemos el caso de A5Farmacia, que quiere introducir a los productos de marca propia en su farmacia un código QR linkado a su web. Mirad aquí su escaparate:

Conocemos el caso de Farmacia Estación, que durante unos días uso su QR como imagen de Twitter.

Conocemos el caso de Thiomucase, que en la Farmacia de Sarrià montaron un escaparate… os aconsejo su vídeo para ver qué opina la gente.

Conocemos el caso de Farmacia Marro que da a conocer sus actividades con el código QR.

Pero hoy, viendo el link inicial, se me ha ocurrido una actividad a hacer con los demás establecimientos del barrio más “tecnológicos”  y con muchos seguidores en Facebook… una “gimcana” que decimos en catalán y que no he encontrado en la RAE, pero sí en el diccionario panhispánico: “yincana” que cuando ponga en práctica os contaré.

¿ Y vosotros qué más se os ocurre con el código QR para hace en la farmacia?

Es un libro que nace del uso como usuaria particular de la red social y de ver las múltiples aplicaciones que tiene para la farmacia. Es una plataforma donde sí que le veo un ROI más claro que en otras donde principalmente les veo un ROR. Si lo queréis comprar es fácil, lo podéis hacer desde aquí si tenéis un Kindle, bien y si no lo tenéis, no pasa nada, la aplicación Kindle para iPad es gratis, con lo que primero debéis bajar la aplicación y luego, comprar el libro Si no lo queréis comprar también está en el sistema de Lending (prestado).

Sea como sea, tanto si os interesa como si no, ahí va mi aportación al 2.0, con mucha ilusión y cariño.

PD: el precio tenía que ser de 3,95 pero desconozco si es el cambio de divisa o el IVA el que encarece el producto a esta cifra que es tan extraña.

1- evolución de las RS: cómo un fenómeno emergente se consolida, se selecciona y se torna complejo.

2- vemos como la red es caprichosa y selecciona por naturaleza aquellas redes donde hay más usuarios pero también le gusta estar al día, no quedarse con las redes de siempre.

3-aumenta la participación en comunidades, pasando de 0,8 en el 2010 a 1,48 en el 2011

4-seguimos viendo como Facebook es usado por el 85% de los encuestados vs a un 36% de Tuenti y un 32% de Twitter (deducimos que la mayoría de usuarios es gente joven ya que Tuenti es una red más bien de teenagers- hasta late twenties)

5- nos sorprende leer que el 60% de los encuestados no sabe que Facebook tiene páginas de compra. Y nos quedamos con las barreras que le ven a estas tiendas: privacidad, no es el lugar, seguridad y ¿cuál es el valor añadido de vender en FB?

6-es interesante cómo las redes actúan de canal prescriptor: generan un interés que te hace ir a buscar información. ¿Qué es lo que más interés genera en las redes? 

7- se identifican 3 perfiles a consecuencia de este análisis: el social controller (40%), el social media addict (25%) y el grupo de Youth in Search (35%)

¿Cómo lo aplicamos a la farmacia?

8- Potenciar las redes en las que encontramos  a más gentes: Facebook sigue siendo el canal de elección, aunque no el ideal para dirigirte a una audiencia más profesional.

9- Invertir en tiendas en Facebook no es la solución. Es mejor crear una tienda con productos muy “explotables” y que sean rentables (aprovechar el filón de la publicidad por ejemplo).

10-Utilizad Facebook para dar a conocer el producto para que luego lo vayan a buscar en otras webs/blogs (el vuestro por ejemplo).

La hemos visto con distintos aspectos:

Pero de cualquier modo, parece que su uso es tan amplio y tan versátil que sirve desde para: crear tu CV, enseñar tus fotos, dar clases, crear tu propio catálogo de productos y hasta de venta online.

Pero, ¿Qué es exactamente Pinterest?

Según Social Media Network es una “plataforma de similares características a Tumblr (una herramienta de microblogging, donde puedes colgar de todo: fotos, texto, links, vídeos,…) en la cual se realizaba collage y difusión de imágenes mediante un método instablogging”. Es decir te permite postear de manera instantánea en tu cuenta, fotos, imágenes etc.

¿Que puede aportar Pinterest a tu farmacia?

Para farmacias muy innovadoras, Pinterest puede ser una herramienta en la que dar a conocer su catálogo, o su historia, hemos estado husmeando qué farmacias estaban metidas y solamente hemos encontrado ésta, de un farmacéutico americano, al que parece que le gustan las antigüedades en general.

Sin embargo, mucha gentes está empezando a ver el potencial económico de esta aplicación, lo importante es hacer un link de la imagen a la “web de venta”, os dejo un ejemplo:

Cada una de las imágenes te dirige a su web correspondiente. Por último os dejo un ejemplo con Bioderma, para que veáis como funciona. Éste es el link a la foto:

 Y este es el resultado, cuando clickas sobre la imagen de los 36,50 $ (al final en Amazon vale: 33,49$)

Por tanto, como veis, podéis dar a conocer vuestra farmacia con imágenes de su interior, imágenes de vuestros botes antiguos, de vuestros albarelos etc, también podéis utilizarla como una web de venta: presentar los productos de una manera atractiva para motivar su venta. No tenéis que tenerlo todo a la venta, si lográis combinar las distintas carpetas con distintos productos: de venta, de recomendación, de “me gustan” lograréis un equilibrio que el usuario agradecerá.

A ver quien es el primero que practica y nos cuenta cómo le ha ido, estaremos esperando vuestras acciones.

PS: rebuscando rebuscando he encontrado la interacción del usuario con productos OTC americanos en Pinterest… a tener en cuenta:

¿Realmente son efectivas las App? ¿La gente las baja y las usa? Seguro que os lo habéis planteado en más de una ocasión. Según la empresa Localytics, el 26% de las aplicaciones bajadas en los distintos dispositivos, eran usadas en una única ocasión.  No es una noticia mala del todo, pero indica que lo importante no solamente es la descarga sino también el “engagement” y continuidad que consigues con ello. Hace menos de un mes, estuve utilizando la App del supermercado Tesco para hacer la compra online, cual fue mi sorpresa que utilizando el mismo usuario y contraseña que usaba en el ordenador, no me dejaba realizar la compra en el tlf… tal fue mi desesperación que decidí no comprar con ellos.

La segunda, también navegando hemos encontrado esta App disponible para Android que te permite obtener las farmacias de guardia más próximas en tu ciudad. Útil y práctico en poblaciones donde no hay farmacias de 24h abiertas o cuando vas a una farmacia y no encuentras lo que buscas y es tarde ya…